Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

En Alcohol a Domicilio nos dedicamos a ofrecer un servicio nocturno confiable, rápido y seguro en Santiago. Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra transparente y cumplir con los más altos estándares de calidad y las directrices de comercio electrónico, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma web y canales oficiales.

1. Cancelaciones y Devolución del Dinero

Entendemos que los planes de una previa o junta pueden cambiar. Por ello, ofrecemos flexibilidad clara en caso de que necesites cancelar tu pedido:

  • Cancelación antes de iniciar el despacho: Si solicitas la anulación de tu compra antes de que el repartidor haya salido en ruta desde nuestra central, se realizará la devolución del 100% del dinero sin costo alguno ni penalización.
  • Cancelación con el despacho ya iniciado: Si el pedido ya fue asignado y el repartidor se encuentra en ruta hacia tu dirección, se procederá con la devolución del dinero descontando únicamente $3.000 CLP correspondientes al costo del traslado y logística de entrega.

2. Cambios por Productos Dañados o Error en el Despacho

Todos nuestros licores, cervezas y destilados se despachan sellados y revisados. No obstante, si ocurre algún inconveniente involuntario en la entrega:

  • Producto defectuoso o con fallas de fábrica: Si recibes una botella dañada, con filtraciones o fallas en el empaque, realizaremos el cambio inmediato sin ningún costo adicional o la devolución total de tu dinero.
  • Error en los productos despachados: Si el pedido recibido no coincide con lo adquirido en la web, coordinaremos el recambio exprés a la brevedad.
  • Requisito sanitario indispensable: Por estrictas normativas sanitarias y tratándose de bebidas alcohólicas, solo se aceptarán devoluciones o cambios de botellas que se encuentren completamente cerradas, con sus sellos de fábrica intactos y sin indicios de manipulación.

3. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la anulación o devolución:

  • El reembolso se transferirá directamente a la cuenta bancaria chilena (Cuenta RUT, Vista o Corriente) indicada por el titular de la compra.
  • El tiempo de acreditación es de 24 a 48 horas hábiles tras la recepción y validación de los datos bancarios.

4. Cobertura y Consumo Responsable

Nuestro servicio de despacho nocturno opera con cobertura en Macul, Ñuñoa, Providencia, Las Condes, Santiago Centro, La Florida, San Joaquín, San Miguel, Peñalolén y La Granja. Puedes revisar las opiniones de nuestros clientes y reputación en nuestro Perfil de Google Maps.

🚫 Restricción legal: Venta y entrega de bebidas alcohólicas exclusiva para personas mayores de 18 años. Se podrá solicitar documento de identidad al momento de la entrega.

5. Canales Oficiales de Contacto y Reclamos

Para solicitar una devolución, anulación de compra, consultar el estado de tu despacho o presentar un reclamo, ponemos a tu disposición nuestros canales oficiales de atención directa:

Shopping cart0
Aún no agregaste productos.
Seguir viendo
0